Atendimento
Nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar na sua compra. Não hesite em nos contatar para esclarecer dúvidas ou obter mais informações.
Privacidade e segurança
Nós da SHAUER levamos sua privacidade e segurança muito a sério. Entendemos a importância de proteger suas informações pessoais e garantir que sua experiência de compra seja segura e confidencial. Baseados nas melhores práticas dos e-commerces de vestuário no Brasil, estabelecemos os seguintes princípios e diretrizes para a proteção de seus dados:
1. Coleta de Informações
Informações Pessoais:
Durante o processo de compra, coletamos informações como nome, endereço, e-mail, número de telefone e dados de pagamento. Esses dados são necessários para o processamento de pedidos, entrega de produtos, e comunicação com nossos clientes.
Informações de Navegação:
Também coletamos dados de navegação, como o endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas e tempo de permanência em nosso site. Essas informações são utilizadas para melhorar sua experiência de navegação e personalizar nossas ofertas.
2. Uso das Informações
Finalidade:
As informações pessoais coletadas são utilizadas exclusivamente para o processamento de pedidos, atendimento ao cliente, envio de comunicações sobre o status do pedido e promoções, e melhoria dos serviços oferecidos pela SHAUER.
Marketing:
Caso você opte por receber nossa newsletter ou outras comunicações de marketing, utilizaremos seu e-mail para enviar novidades, promoções e ofertas especiais. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento clicando no link disponível em nossos e-mails.
3. Proteção e Segurança dos Dados
Criptografia:
Todas as transações realizadas em nosso site são protegidas por criptografia SSL (Secure Socket Layer), que garante que seus dados sejam transmitidos de forma segura e criptografada, impedindo acessos não autorizados.
Armazenamento Seguro:
Suas informações são armazenadas em servidores seguros, com acesso restrito a profissionais autorizados, comprometidos com a proteção de seus dados.
Pagamentos Seguros:
Utilizamos gateways de pagamento confiáveis que seguem os mais altos padrões de segurança do setor, garantindo que suas transações sejam realizadas com total proteção.
4. Compartilhamento de Informações
Parceiros e Fornecedores:
Compartilhamos suas informações pessoais apenas com fornecedores e parceiros que estão diretamente envolvidos no processo de compra, como transportadoras e empresas de pagamento. Esses parceiros são obrigados a seguir nossas políticas de privacidade e segurança.
Proteção Legal:
Em casos específicos, podemos compartilhar suas informações para cumprir obrigações legais, como ordens judiciais, ou para proteger os direitos, propriedade ou segurança da SHAUER, nossos clientes ou terceiros.
5. Seus Direitos
Acesso e Correção:
Você tem o direito de acessar, corrigir ou atualizar suas informações pessoais a qualquer momento, entrando em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Exclusão de Dados:
Caso deseje que suas informações pessoais sejam removidas de nossos registros, basta solicitar por meio de nossos canais de atendimento. No entanto, algumas informações poderão ser mantidas para fins legais ou de compliance.
6. Política de Cookies
Uso de Cookies:
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação, personalizar conteúdo, e analisar o tráfego em nosso site. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade de alguns serviços.
7. Atualizações da Política
Revisões:
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou para atender a novas exigências legais. Recomendamos que você revise nossa política regularmente para se manter informado.
8. Contato
Dúvidas e Suporte:
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de privacidade e segurança ou precisar de assistência, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail Richard@shauer.com.br.
Na SHAUER, seu direito à privacidade é nossa prioridade. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra segura e protegida, garantindo que suas informações pessoais sejam tratadas com o máximo cuidado e respeito.
formas de pagamento
1. Cartão de Crédito
Bandeiras Aceitas:
Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Elo, entre outras.
Parcelamento:
Oferecemos a possibilidade de parcelamento em até 6 vezes sem juros. O valor mínimo de cada parcela é de R$ 100.
Aprovação de Pagamento:
As transações com cartão de crédito estão sujeitas à análise e aprovação pela administradora do cartão. Caso seja necessário, entraremos em contato para confirmar algumas informações e garantir a segurança da transação.
Segurança:
Utilizamos tecnologia de criptografia para garantir que seus dados sejam protegidos durante todo o processo de pagamento. Suas informações de cartão de crédito não são armazenadas em nosso sistema.
2. PIX
Pagamentos Instantâneos:
O PIX é uma opção rápida e prática para pagamentos. Ao selecionar esta forma de pagamento, você receberá um QR code ou código PIX para realizar a transação diretamente em seu aplicativo bancário.
Confirmação Imediata:
Pagamentos via PIX são confirmados em poucos segundos, permitindo que seu pedido seja processado rapidamente e enviado o quanto antes.
Descontos Exclusivos:
Aproveite descontos exclusivos ao optar pelo pagamento via PIX. Consulte nossas promoções vigentes para mais detalhes.
3. Boleto Bancário
Prazo para Pagamento:
O boleto bancário tem prazo de vencimento de 2 dias úteis após a emissão. O pagamento pode ser realizado em qualquer agência bancária, lotérica ou via internet banking.
Processamento do Pedido:
O processamento do pedido será iniciado somente após a confirmação do pagamento do boleto, o que pode levar até 2 dias úteis. Recomendamos que você efetue o pagamento o quanto antes para agilizar o envio.
Não Parcelável:
O boleto bancário não permite parcelamento, sendo necessário o pagamento do valor total da compra em uma única vez.
4. Condições Gerais
Promoções e Descontos:
Eventuais promoções e descontos aplicados na compra serão válidos para todas as formas de pagamento, exceto quando houver condições específicas mencionadas nas promoções.
Cancelamento de Pedido:
Caso o pagamento não seja confirmado dentro do prazo estabelecido, o pedido será automaticamente cancelado. Você poderá realizar uma nova compra se desejar.
Segurança em Primeiro Lugar:
Todas as transações em nosso site são realizadas em ambiente seguro, com tecnologia de criptografia SSL para proteger seus dados.
troca e devolução
Nós da SHAUER queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível.
1. Prazo para Troca ou Devolução
- Troca por Insatisfação ou Arrependimento de Compra: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com as etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.
- Troca por Defeito de Fabricação: Caso identifique algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. O produto passará por uma análise de qualidade para a confirmação do defeito.
2. Procedimento de Troca ou Devolução
- Solicitação: Para iniciar o processo, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail sac@shauer.com.br ou telefone +55 21 97512-1171, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e se possível, anexando fotos do produto.
- Envio do Produto: Após a solicitação, enviaremos um código de postagem reversa para que você possa enviar o produto de volta, sem custo adicional.
O produto deve ser enviado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios que o acompanham.
3. Condições para Troca ou Devolução
- Troca por Tamanho ou Cor: A troca de tamanho ou cor está sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, oferecemos um vale-compras no valor do produto ou a devolução do valor pago.
- Devolução do Valor Pago: Para devoluções por arrependimento, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Cartões de crédito podem levar até 2 faturas para o crédito aparecer.
- Recusa de Troca ou Devolução: Caso o produto enviado não atenda às condições citadas (como sinais de uso ou falta de itens/acessórios), a troca ou devolução será recusada e o item será devolvido ao cliente.
prazos e entregas
Na SHAUER, entendemos que a agilidade e a segurança na entrega são fundamentais para uma excelente experiência de compra. Por isso, oferecemos diferentes opções de envio para que você receba seus produtos com toda a conveniência e no prazo que melhor se adapta às suas necessidades. Confira abaixo as orientações sobre nossas formas e prazos de entrega:
1. Formas de Entrega
Entrega Padrão:
Ideal para quem busca um equilíbrio entre custo e prazo de entrega. Essa modalidade é realizada por meio de transportadoras parceiras, garantindo um envio seguro e com rastreamento.
Prazo de entrega: 5 a 10 dias úteis, dependendo da sua localidade.
Entrega Expressa:
Se você precisa de mais rapidez, nossa Entrega Expressa é a melhor opção. Com ela, você recebe seu pedido em um prazo reduzido, ideal para presentes ou necessidades urgentes.
Prazo de entrega: 2 a 4 dias úteis, dependendo da sua localidade.
Entrega Econômica:
Para regiões mais distantes, oferecemos uma opção de entrega com um custo mais acessível. Embora o prazo seja um pouco mais longo, garantimos a segurança e a qualidade na entrega.
Prazo de entrega: 6 a 10 dias úteis, dependendo da sua localidade.
Retirada em Loja (Se aplicável):
2. Prazo de Processamento do Pedido
Processamento:
Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Este prazo inclui a separação, embalagem e despacho do pedido.
Confirmação do Envio:
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação contendo o código de rastreamento, para que possa acompanhar a entrega em tempo real.
3. Considerações sobre o Prazo de Entrega
Localidade:
O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade de destino. Regiões metropolitanas geralmente têm prazos menores, enquanto áreas rurais ou de difícil acesso podem demandar mais tempo.
Fatores Externos:
Eventos como greves, feriados prolongados, condições climáticas adversas ou restrições de circulação podem impactar o prazo de entrega. Nestes casos, nos comprometemos a mantê-lo informado sobre qualquer alteração.
4. Frete Grátis
Condições Especiais:
Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 500, ou em campanhas promocionais específicas. Consulte as condições no momento da compra.
5. Garantia de Entrega e Suporte
Acompanhamento do Pedido:
Você pode acompanhar o status do seu pedido diretamente em nosso site, utilizando o código de rastreamento enviado por e-mail.
Problemas com a Entrega:
Caso haja qualquer problema com a entrega, como atrasos, extravios ou entregas incorretas, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está pronta para ajudar a resolver o mais rápido possível.
Estamos comprometidos em garantir que seus pedidos cheguem em perfeitas condições e no prazo estimado, proporcionando uma experiência de compra agradável e sem complicações.